Como funciona o serviço de concierge? 

O serviço de concierge exerce uma importante função em segmentos de hotelaria e turismo. Hoje em dia, no Brasil, não são muitas pessoas que sabem o que é concierge, porém, aos poucos esse tipo de serviço vem ganhando espaço em nosso dia a dia. 

A palavra concierge vem do idioma francês e pode significar a palavra “porteiro”. Por meio do serviço de concierge, é possível assegurar um bom atendimento para os hóspedes de hotéis e pousadas, por exemplo, proporcionando uma boa relação com os clientes e obtendo bons resultados com isso. 

A atuação do concierge demanda um certo tipo de treinamento e capacidade de interação, possibilitando com isso garantir o atendimento qualificado que os clientes esperam. 

Apesar de ser comum no ramo da hotelaria, o serviço de concierge também pode ir além dessa área. Prossiga a leitura desse artigo e fique por dentro desse assunto, pois aqui você vai saber o que é concierge, como ele atua e quais são as suas principais funções. 

O que é concierge? 

O concierge basicamente é aquela pessoa carismática, de sorriso simpático e que atua na entrada dos hotéis, com o objetivo de recepcionar os hóspedes, sanar algumas dúvidas dos clientes e auxiliá-los em várias funções, como, por exemplo:  

• Fazer reservas no restaurante 
• Solicitar um quarto 
• Monitorar a entrada e a saída de hóspedes 
• Chamar um táxi 
• Providenciar o aluguel de um carro 
• Indicar locais turísticos 
• Encontrar lojas e outros serviços 

De um modo geral, um profissional que atua como concierge deve ter um perfil atencioso e possuir um amplo conhecimento acerca dos serviços prestados pelo hotel, sempre com o intuito de solucionar as principais dúvidas dos hóspedes. 

Como funciona o serviço de concierge

O conceito de concierge está muito ligado a um ramo muito específico, que é o dos hotéis e do turismo. 

No entanto, hoje em dia a atuação do concierge está mais abrangente. Sendo assim, esse profissional não se limita mais ao segmento da hotelaria, pois já é possível ver tais profissionais oferecendo os seus serviços em outros ambientes como: 

• Shopping centers 
• Restaurantes 
• Condomínios 
• Instituições corporativas 

Diante disso, as funções do concierge vão depender bastante do tipo de ambiente e empresa onde ele está atuando.  

Em um espaço corporativo, por exemplo, o objetivo do concierge será facilitar a atuação dos demais colaboradores, possibilitando que eles tenham mais tempo disponível para exercer funções relevantes para a empresa. 

Mais do que um sorriso simpático: o perfil do bom concierge 

Diante da crescente importância desse profissional, hoje em dia já existem empresas que atuam disponibilizando concierges para as mais variadas áreas de atuação, como, por exemplo, compras em supermercados e até mesmo oficinas mecânicas. 

O profissional que atua como um concierge deve apresentar um comportamento cordial e prestativo. Ele deve recepcionar os clientes ostentando um sorriso simpático e se colocar à disposição para auxiliar no que for preciso.  

No segmento da hotelaria, por exemplo, é possível ver a atuação desse profissional na entrada ou próximos ao balcão de recepção.  

Tais locais são estratégicos e a partir deles é possível informar aos hóspedes detalhes relevantes sobre os serviços do próprio hotel e também acerca dos pontos turísticos locais.  

Devido a essa natureza, é comum existir uma confusão entre concierge e recepcionista, contudo, são duas funções bem distintas. Concierges recebem um pagamento bem maior em relação aos recepcionistas. 

O ponto que diferencia os dois serviços é o fato de que o concierge deve estar sempre apto a realizar os desejos de seus clientes, assegurando uma experiência satisfatória e conferindo uma boa reputação para o estabelecimento. 

Quais as principais vantagens de se contratar um concierge 

Os benefícios que a presença de um concierge traz para a empresa são muitos e variam desde a satisfação do cliente até o destaque da marca do negócio no mercado de atuação. Além disso, é importante salientar que há outras vantagens conforme você saberá a seguir.   

Atendimento bem feito 

O atendimento de qualidade é uma das principais consequências da atuação de um concierge. Graças a presença desse profissional, devidamente treinado e habilitado a proporcionar uma boa experiência para o cliente, qualquer estabelecimento (seja um hotel, restaurante ou loja) tem condições de se tornar referência em atendimento. 

Garantia de informações pertinentes 

Questionamentos sobre serviços oferecidos, preços, facilidades e vantagens fazem parte do dia a dia de hotéis, restaurantes e empresas em geral. 

Os clientes geralmente necessitam de informações precisas e objetivas acerca desses detalhes e, nesse contexto, a atuação de um concierge tem tudo para fazer a diferença.  

Eles atuam como uma espécie de guia ao alcance do cliente, tornando o atendimento e a relação com o público ainda mais qualificados. 

Otimização do tempo 

O dia a dia em qualquer ambiente corporativo é normalmente marcado pela velocidade. É necessário ter agilidade para encontrar soluções, sanar dúvidas, interagir com os clientes e treinar funcionários. 

Com a atuação de um concierge se torna muito mais fácil promover a tão almejada otimização do tempo. Isso ocorre porque tais profissionais são treinados para agilizar a interação com o público, facilitando as outras tarefas dos colaboradores. 

Principais áreas de atuação de um concierge 

Empresas de cartão de crédito 

Hoje em dia, cartões premium trazem, entre uma série de benefícios para os clientes, a disponibilização de um profissional concierge. 

Diante disso, a função do concierge é atuar como um assistente pessoal para auxiliar em tarefas como, por exemplo:  

• Planejar viagens 
• Organizar compras 
• Agendar consultas médicas 
• O envio de cestas, presentes e mensagens 
• Comprar ingressos para shows, apresentações culturais e eventos desportivos 

Os serviços prestados pelo concierge vão variar de acordo com a empresa do cartão de crédito.  

Para assegurar todas essas vantagens e realizar tais tarefas com a qualidade esperada e o empenho necessário, um concierge deve ser muito bem treinado.  

Por essa razão, uma solução interessante é entrar em contato com a sua empresa de cartão para a contratação desse profissional.  

Nesse caso, vale abrir uma conta Rico e conhecer o cartão de crédito Visa Infinite. Esse cartão disponibiliza várias vantagens, uma delas é a Concierge Visa Infinite, que proporciona para você um profissional dessa área. 

Hotéis

Os hotéis já não são mais o território exclusivo dos concierges. Diante do atual mercado acirrado e competitivo, bem como pela busca por atender os clientes cada vez melhor, o trabalho de um profissional dessa área vem se tornando cada vez mais do que necessário. 

Por essa razão, hoje em dia os serviços prestados por esses profissionais abrangem outras áreas. Vamos ver então alguns exemplos de empresas e ambientes que podem se beneficiar com a presença de um concierge.  

Restaurantes 

Nesse caso, os profissionais que atuam como concierge são excelentes alternativas para grandes eventos, orientando os clientes, respondendo perguntas e prestando um atendimento da mais alta qualidade. 

O mesmo vale para determinados bares, onde os concierges aparecem agilizando a recepção e a interação com os clientes. 

Condomínios residenciais 

A presença dos concierges também pode ser uma excelente alternativa para esse tipo de ambiente, onde eles realizam funções importantes como, por exemplo: 

• Organizar e viabilizar serviços de buffet 
• Monitorar a chegada e a saída tanto de moradores quanto de visitantes 
• Agendar o uso de dependências, como salão de festas, quadras de esportes e outros 
• Efetuar e controlar a contratação de profissionais como babás, jardineiros, eletricistas e demais funções relevantes. 

Ambiente hospitalar 

Quando se trata de hospitais, o concierge da saúde pode trabalhar prestando uma ampla variedade de funções. Algumas delas são: 

• Orientar os pacientes a respeito das questões envolvendo planos de saúde 
• Agilizar e facilitar os agendamentos de consultas e exames 
• Ajudar pacientes e visitantes a se localizarem dentro das dependências do hospital, bem como encontrar salas e quartos. 

Em síntese, o concierge é, hoje em dia, um profissional muito importante para qualquer empresa, justamente por atuar na linha de frente, cara a cara com o público, assegurando com isso atendimento mais qualificado e uma boa relação com os clientes. 

Além de oferecer os seus serviços para estabelecimentos do ramo da hotelaria, o mercado atual aponta que a grande vantagem é ter esse profissional presente nos mais diferentes empreendimentos, tais como restaurantes, lojas e hospitais. 

Para garantir todos os benefícios que o trabalho de concierge oferece, é fundamental contar com profissionais devidamente capacitados.  

Por isso, vale a pena abrir uma conta na Rico, pois você vai garantir uma série de vantagens, como, por exemplo, o Investback (quanto mais você usa o cartão, mais dinheiro retorna para a sua conta), benefícios de viagem, assinaturas de plataformas streaming e, inclusive, o serviço de um concierge. 

Quer ficar por dentro desses e outros benefícios da Rico, então não deixe de acompanhar o nosso blog e o canal do Youtube. 

---